Tél. Shuttle et Transfert: 0034 902 105 217 Tél. Excursions: 0034 902 107 033

FAQ

FAQ

Quelle est la différence entre les transferts partagés (navette) et les transferts privés?

Transfert partagé, comme son nom l'indique, est partagée avec d'autres clients, quand tout le monde arrive le bus quitte l'aéroport vers les différents hôtels. Si le transfert est vers l'aéroport, alors la navette ira aux différents hôtels pour prendre tous les clients et les transporter jusqu'à l'aéroport.
Transfert privé est exclusivement pour vous (ou votre groupe) et nous aurons un véhicule réservé de sorte que lorsque vous arrivez, nous allons vous emmener directement de l'aéroport à votre destination ou vice-versa, de votre Hôtel directement à l'aéroport.

Quelles excursions puis-je réserver?

Notre système prend trois options de réservation :
Transfert de l'aéroport à l'Hôtel (arrivée seulement)
Transfert de l'Hôtel de l'aéroport (départ seulement)
Transfert de l'Aéroport - Hôtel - Aéroport (arrivée et départ)
Y a-t-il des frais supplémentaires ajoutés au prix?
Non, le prix final comprend tous les frais et taxes.

Mon vol arrive très tôt le matin; Puis-je réserver un transfert?

Oui, notre service est de 24 heures par jour.

Puis-je réserver un transfert directement à mon arrivée à l'aéroport de Malaga?

Non, nous pouvons assister uniquement les clients qui ont réservé précédemment et présentent un voucher.

Vais-je recevoir un voucher pour la réservation?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. Il est essentiel de l'imprimer et de l'apporter avec vous. Vous devez le montrer à notre personnel à l'arrivée à l'aéroport de Malaga.

Est-ce que le transfert peut m'amener à maison de campagne ou un appartement privé?

Les transferts partagés (navettes) ne sont disponibles que pour les hôtels et appartements touristiques. Si vous réservez un transfert à un appartement privé ou une maison de campagne, vous devez indiquer l'Hôtel ou appartement touristique plus proche, et c'est là-bas où nous allons vous emmener et vous prendre pour le retour. A partir d'ici, vous devriez faire vos propres arrangements pour accéder à votre maison de campagne ou appartement privé.
Les transferts privés aux maisons de campagne ou appartements privés ne peuvent être acceptées que s'ils sont accessibles et cela dépend de la taille du véhicule réservé.

Si je réserve un transfert partagé, vais-je attendre beaucoup avant de sortir de l'aéroport?

Le temps d'attente maximum à l'aéroport est de 45 minutes dès l'arrivée à notre bureau. Comme nous attendons les clients de différents vols et de différentes nationalités, si par exemple vous êtes le dernier passager nous attendons alors nous partons vers les différents hôtels dès que vous montez dans le bus. Durant la haute saison touristique, en raison du nombre de passagers, le temps d'attente est réduit beaucoup.

Jusqu'à quand puis-je réserver?

Nous acceptons les réservations jusqu'à 36 heures avant le service, mais ne le laissez pas à la dernière minute.

Puis-je modifier ma réservation?

Bien sûr, vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant le service en envoyant un e-mail à info@malagashuttlebus.com. Si la modification signifie un changement du prix (plus ou moins personnes que réservé initialement, des destinations avec des taux différents, etc.), vous devez nous contacter afin que nous puissions charger les frais additionnels ou faire le remboursement correspondant, selon ce qui est nécessaire.

Puis-je annuler ma réservation?

Bien sûr, pour les annulations reçues au moins 48 heures avant l'heure du service, nous facturons des frais d'annulation de 50%. Les avis d'annulation reçus moins de 48 heures avant le service n'aurons aucun remboursement.

Comment puis-je annuler une réservation?

En nous envoyant un e-mail à info@malagashuttlebus.com avec votre numéro de référence et demandant l'annulation du service. Nous vous ferons parvenir la confirmation de l'annulation une fois que nous ayons fait le remboursement.

Je l'utilise un fauteuil roulant, puis-je réserver un transfert?

Vous pouvez réserver un transfert partagé si vous pouvez vous déplacer (monter dans le bus et descendre) et si le fauteuil roulant est pliable, et occupe peu de place dans le coffre.
Les personnes à mobilité réduite, avec des fauteuils roulants électriques qui ne peuvent pas être plié ou sont très grandes, devraient réserver un transfert privé et nous en aviser au moment de la réservation afin que nous puissions avoir un véhicule approprié disponible.

Combien de bagages puis-je apporter?

Nous admettons les mêmes quantités habituelles des compagnies aériennes.

Est-ce que les lits d'enfants sont considérés comme des bagages?

Oui, nous les considérons comme partie des bagages.

Quels types d'articles ne sont pas admis comme bagage normal?

Nous n'admettons pas des planches de surf, des vélos, des sacs de golf, des cages de chiens et d'autres articles volumineux qui occupent beaucoup plus de place qu'une valise standard.
Les animaux ne sont pas admis sur le transport privé ou bus partagé.

ARRIVÉE À L'AIRPORT DE MALAGA

Que dois-je faire à l'arrivée à l'aéroport de Malaga?

Nous vous rappelons que à votre arrivée à l'aéroport de Malaga, vous devrez vous diriger vers la zone des Tour opérateurs (à l'intérieur du hall d'arrivée) et trouver le Stand Nº7 reconnaissable par le signe MalagaShuttleBus où notre personnel vous assistera, et vous dira quel est votre bus.
Si à votre arrivée, vous avez du mal à trouver notre stand, merci d'appeler (0034) 662 664 857.

J'ai réservé un transfert partagé (navette). Puis-je prendre le bus sans m'avoir au préalable présenté au comptoir Malagashuttlebus?

Non, pour monter à bord du bus de transfert partagé, vous devez aller à notre stand où notre personnel vous informera où prendre le bus.

Je l'ai réservé un transfert partagé (navette), va-t-il m'amener jusqu'à la réception de l'hôtel?

Cela dépend, il ya des hôtels qui ne sont pas accessible par bus (rues étroites) donc il ya des points de rendez-vous spécifiques pour les passagers.

Je l'ai réservé un transfert partagé (navette), comment puis-je savoir par avance si mon hôtel est inclus dans la liste des points de rendez-vous pour les passagers?

En cliquant sur le lien suivant, vous verrez la liste des hôtels qui sont inclus dans les points de rendez-vous communs pour les passagers.

Puis-je voir une carte de ces points de rendez-vous?

En cliquant sur le lien suivant, nous allons vous montrer les points de rendez-vous communs pour les passagers.

Mon vol est retardé, que dois-je faire?

Ne vous inquiétez pas au sujet des retards, notre personnel est en permanence dans l'aéroport et ils prennent soin de réviser toutes les réservations d'arrivée donc, si votre vol est retardé, nous prenons soin de vous monter sur un autre bus qui vous amènera à votre hôtel.

DÉPART DE L'HÔTEL A L'AIRPORT DE MALAGA

Comment puis-je trouver le temps du rendez-vous pour mon transfert partagé (navette)?

En téléphonant +34 952463458, 24 heures avant le départ de votre vol et vous devez vous identifier avec le numéro de référence de votre réservation, et nous allons vous dire le jour, le lieu et le temps que nous viendrons vous chercher.

Je l'ai réservé un transfert partagé (navette), dois-je confirmer mon temps de rendez-vous?

Oui, il est absolument nécessaire, le transfert partagée ne dispose pas d'un itinéraire pré-établi, il varie constamment en fonction du nombre d'arrêts, des passagers qui peuvent utiliser le service et il est donc essentiel que vous téléphoniez pour savoir l'heure de votre rendez-vous.

Je l'ai réservé un transfert partagé (navette). Si je ne téléphone pas pour confirmer mon rendez-vous pour le retour à l'aéroport, puis-je perdre mon transfert?

Oui, nous préparons tous les services avec toutes les réservations que nous avons et, si vous ne téléphonez pas pour confirmer l'heure du rendez-vous, nous viendrons quand même, mais si vous n'utilisez pas le service, vous n'aurez pas le droit à un remboursement.

Puis-je choisir l'heure du rendez-vous pour aller à l'aéroport?

Non, nous mettons en place les transferts pour que vous arriviez à l'aéroport 120 minutes avant le départ de votre vol. Pour le transfert partagé (navette) l'heure du rendez-vous ne peut pas être choisie.

Où vais-je être cherché pour aller à l'aéroport?

Au même endroit où nous vous l'avez laissé à l'arrivée, Rappelez-vous que il y a des hôtels qui ne sont pas accessible par bus (ruelles) et c’est pourquoi il y a des points communs où nous déposons/prenons les passagers. Pour consulter la liste des points communs merci de cliquer sur le lien dans votre email de confirmation.

Mon bus n'est pas arrivé à temps, que dois-je faire?

Si votre bus n’est pas arrivé après avoir attendu 20 minutes sur l'heure prévue, merci d’appeler notre téléphone d'urgence : 0034 662 664 857

  • 0034 902 105 217

    0034 902 105 217

    Du Lundi au Vendredi, de 09h30 à 20h30
    Samedis et Dimanches de 09h30 à 14h00

  • Assistance à l'aéroport

    Assistance à l'aéroport

    Nos agents dans l'aéroport de Malaga vous recevront gentiment et vous dirigeront vers l'autobus qui vous amènera à la porte de votre hôtel.

  • Chaque heure 365 jours à l'an

    Chaque heure 365 jours à l'an

    Chaque jour de l'année à chaque heure de la journée, nos autobus sont constamment en marche transportant des voyageurs comme vous de l'aéroport de Malaga à leurs hôtels et vice versa.

  • A la porte de votre hôtel

    A la porte de votre hôtel

    Chaque heure nous transportons des centaines de voyageurs en provenance de l'aéroport de Malaga à la porte de leur hôtel. Les voyageurs sont également déplacé de la porte de son hôtel à l'aéroport 24 fois par jour, 365 jours par an.

  • 0034 902 105 217

    0034 902 105 217

  • Assistance à l'aéroport

    Assistance à l'aéroport

  • Chaque heure 365 jours à l'an

    Chaque heure 365 jours à l'an

  • A la porte de votre hôtel

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